Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

De acuerdo con los Artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre ventas a distancia, los clientes de nuestra tienda disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La devolución será aceptada en las siguientes situaciones:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta un defecto de fabricación o daños observados en el momento de la entrega.
• El cliente ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido y el producto es devuelto en su estado original, sin uso, sin montaje, completo con su embalaje y todos los accesorios incluidos.

2. Ausencia de cambio directo

Nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo debido a la gestión logística y al control de inventario.

En caso necesario, el cliente podrá devolver el producto y posteriormente realizar un nuevo pedido en el sitio web.

3. Cancelación y reembolso antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido expedido.

Si estas condiciones se cumplen, se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde el pago, la cancelación ya no podrá realizarse.

En esta situación, el cliente podrá esperar la recepción del paquete e iniciar posteriormente una solicitud de devolución conforme a esta política.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención por correo electrónico indicando:

• El número de pedido.
• El motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de defecto o daño observado.

Las solicitudes incompletas pueden generar un plazo adicional de procesamiento.

5. Envío de devolución

Después de la validación de la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico.

• La etiqueta de devolución está incluida directamente dentro del paquete recibido por el cliente.
• El formulario de devolución preimpreso se encuentra dentro del paquete y puede utilizarse inmediatamente después de la recepción.

El producto deberá devolverse cuidadosamente embalado, en su estado original y acompañado de todos los accesorios incluidos durante la entrega.

6. Plazo de procesamiento

Después de recibir y verificar el producto devuelto, nuestra tienda procesará el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Una confirmación será enviada por correo electrónico una vez finalizado el procedimiento.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, conforme al Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El tiempo necesario para la recepción de los fondos puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

8. Contacto y asistencia

E-Mail: orderstatus@zitaostudio.com

Teléfono: +81 (704) 200 71 31

Dirección: HIGASHI KANNON-CHŌ 4-25-901, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0032, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40 (excepto festivos)

Zona de entrega: España