Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

De acuerdo con los Artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre ventas a distancia, nuestra tienda permite solicitar la cancelación de un pedido bajo determinadas condiciones.

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido expedido.

Si estas condiciones se cumplen, el cliente recibirá el reembolso completo del importe abonado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde el pago, la cancelación no podrá realizarse.

En esta situación, el cliente podrá esperar la recepción del paquete y posteriormente solicitar una devolución conforme al procedimiento de devolución de nuestra tienda.

2. Procedimiento de solicitud

La solicitud de cancelación deberá incluir:

• El número de pedido correspondiente.
• Un comprobante de pago que permita realizar una verificación rápida y precisa.

Las solicitudes incompletas pueden generar un plazo adicional de procesamiento.

3. Procesamiento y reembolso

Después de recibir la solicitud, nuestra tienda verificará la información proporcionada por el cliente.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, la solicitud será procesada en el menor tiempo posible y se enviará una confirmación por correo electrónico.

El reembolso normalmente será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de la cancelación.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, conforme al Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El tiempo necesario para la recepción de los fondos puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

4. Contacto y asistencia

E-Mail: orderstatus@zitaostudio.com

Teléfono: +81 (704) 200 71 31

Dirección: HIGASHI KANNON-CHŌ 4-25-901, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 733-0032, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40 (excepto festivos)

Zona de entrega: España

Nuestra tienda mantiene un sistema de gestión claro y transparente para las solicitudes de cancelación y reembolso conforme a las normas establecidas para la venta a distancia en España.